お知らせ

社会人接遇マナーについて研修会を行いました。

内容は次の通りです。

 

パターン1：親しみやすさと安心感重視

 

（ブログやSNS、お知らせ欄に最適な、語りかけるスタイル）
【スタッフ研修のご報告：もっと「安心」をお届けできるチームへ】
先日、全スタッフで「社会人接遇マナー研修」を実施しました。
今回のテーマは、保護者の皆さまとの信頼をさらに深めるための『対応力アップ』です。
研修では、ついつい無意識に使ってしまいがちな言葉遣いを見直し、「専門用語をわかりやすい言葉に変えるには？」といった具体的なロールプレイングを何度も行いました。
私たちが大切にしているのは、単にミスを謝るだけでなく、「この事業所なら、一緒に子どもの未来を考えてくれる」と感じていただける安心感です。
5W1Hに基づいた正確なご報告はもちろん、一歩先を行く「再発防止のアイデア」をご提案できるよう、チーム全員でスキルを磨きました。失敗を恐れず、チームの力でカバーし合いながら、プロとして皆さまの心に寄り添い続けます！

 

 

パターン2：信頼感と専門性重視（少しスマートに）

（「当事業所の取り組み」など、実績紹介ページに最適なスタイル）
【研修レポート：言葉ひとつで信頼は変わる「寄り添う支援」の形】

当事業所では、保護者の皆さまとのより良い関係づくりのため、「接遇マナー研修」を開催いたしました。
今回の研修の核は、「共感・事実・提案」の3つのステップです。「責任逃れ」や「決めつけ」にならない誠実な対話術を学び、難しい専門用語を使わず、どなたにも伝わる言葉選びを徹底的にトレーニングしました。
ワークシートを用いた実践形式のワークでは、事実を正確にお伝えし、具体的な改善策をセットで提示する技術を習得。目指すのは、「頼れるパートナー」としての姿です。
何かあった時こそ、チーム一丸となってリカバリーし、プロの視点でご家族に寄り添う。そんな事業所であり続けるために、これからも学びを止めることなく成長してまいります。